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正确的指引方法

来源:小故事大道理2014-04-26 16:54:29【评论0条】点击数 0字号:T|T

  一天,史瓦布先生去厂房巡视,无意间发现一伙工人正围在墙角抽烟,而墙上却明确地写着“严禁烟火”4个大字。当时,他非常生气,可是他仍然强压着心头的怒火。他并没有理直气壮地质问他们,或者对他们当头棒喝。
  相反,他悄悄地走过去,接着掏出自己的烟盒,给每个人都递过去一只烟,然后才若有所指地说:“走!大家还是到离厂房远一点的地方抽吧!”
  那些工人听此言后意识到自己犯了一个原则性的错误,而面前的上司竟然如此宽容,一个个非常自责,都下定决心以后一定不再犯同样的错误。
  约翰·华纳梅克有一次在他自己经营的百货公司巡视时,注意到有位客人站在柜台前等着买东西,却久久不见售货员上前招呼。
  更糟的是,那些售货员竟然围聚在角落里嬉笑闹骂个不停,根本没有注意到有顾客来了。对于这种不把顾客和工作当一回事的现象,华纳梅克非常生气。
  他会采取什么样的举动呢?他一言不发地迎上前去,替这位客人将选好的物品接下,然后交由一名店员包好,接着回到了自己的办公室。
  在整个过程中,他没有对那些店员说一句指责的话。
  温馨感悟:在指责别人错误的时候给人当头一棒往往会伤害别人的自尊心,而旁敲侧击不但让人易于接受,而且还可以给人留下好的印象。

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