联邦快递的核心和灵魂是：保证货物按时送达。
这点成就了它产品的完整性，它必须在三更半夜让所有的飞机集中到一个地方，然后再把货物快速转发到各架飞机上。
如果某环节出现了延误，联邦快递就无法把货物及时地送到客户手里。
曾经有一段时间，联邦快递的夜班工人总是不能按时完成工作。
该公司的管理层想尽办法，劝说、威胁等等，只要你们能想到的手段，他们都用了，但是没有一种生效。
最后，有人想到了好主意：不再按小时计薪，而是按班次计薪，而且职员只要工作做完就可以回家。
他们的问题一夜之间就全都解决了。
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